Julio 22, 2008
Buen rollito por la mañana
Entras en el periódico digital por la mañana y:
Cae el 'comando Vizcaya' de ETA
Radovan Karadzic, arrestado en Serbia
Obiang suspende su viaje a España al no darle cita el Rey ni Zapatero
Pues eso.
Buen rollito.
Debe ser el calor.
Antonio Mas | 09:48 AM | Enlace permanente | Comentarios (0) |TrackBack
Julio 17, 2008
Renovación de Lanetro: Ocio 2.0
En noviembre de 2007 tuvimos la suerte de ser elegidos en concurso por el nuevo equipo de Lanetro para trabajar en la conceptualización, estrategia y diseño de interacción del nuevo site que estos días está viendo la luz.
El objetivo era claro y ambicioso: convertir uno de los sites clásicos del Internet español en una red social de ocio buscando el equilibrio entre el contenido desarrollado por el usuario y la recomendación editorial del grupo de especialistas de la casa. Y con la intención clara de mantener el liderazgo que Lanetro ha conservado desde su nacimiento.
Es este uno de esos proyectos que te absorben y monopolizan. Que consiguen que toda la compañía esté envuelta al 100%. Donde da tiempo a subidas y bajadas de ánimo, a cambios, sorpresas, alegrías y tristezas.
Pero todo ello se olvida cuando miras atrás y ves el resultado final. Planeta ha acertado con la elección de sus dos principales responsables -Juan Vallejo y Hervé Cayard- y, sin que crean que hay peloteo alguno por que no se lo merecen, ha sido un lujo trabajar con ellos y el resto del equipo. Gracias a ambos pues es difícil encontrar profesionales así.
Desde Ideup hemos trabajado en la concepción de producto, arquitectura de la información, diseño completo de la interfaz de usuario, usablidad, maquetación CSS, uso de frameworks javascript y soporte a la integración desarrollada en Drupal por el equipo de la empresa integradora.
Creo que el resultado es bueno y que se incluye por méritos propios en una de las principales redes sociales especializadas del mercado español además de estar en un nicho con muchísimo futuro comercial y de aportar alto valor al usuario.
Quedan detalles, secciones, utilidades para propietarios, temas de SEO... pero Lanetro ya está online para convertirse en la mejor guía del ocio que puedes encontrar.
Antonio Mas | 07:15 PM | Enlace permanente | Comentarios (7) |TrackBack
Julio 13, 2008
Entras en el site de tu banco o caja y encuentras esto
Información del Banco de España sobre "Nombre de tu banco o caja"
El 11 de julio de 2008 "Nombre de tu banco o caja" ha sido cerrado por la oficina de supervisión del Banco de España y el Fondo de Garantía de Depósitos. Todos los depósitos y cuentas han sido transferidos a "Antiguo Nombre de tu banco o caja con el nombre del Banco de España detrás" como institución responsable y garantizada por el Banco de España. No se facilita información por adelantado cuando una institución financiera es cerrada.
El fondo de Garantía de Depósitos ha preparado información de gran utilidad sobre su relación con esta institución. Entre los diferentes productos que puede tener contratado con esta institución se incluyen créditos, depósitos, cuentas de empresa o cualquier otro producto financiero.
Por favor visite el siguiente enlace para saber más sobre esta acción: "Nota de prensa del cierre de tu Nombre de tu banco o caja"
Está planificado que la página web de "Nombre de tu banco o caja" vuelva a operar dentro de "3 ó 4 días después de cuando estés leyendo".
Si el balance de tus cuentas con "Nombre de tu banco o caja" es menos de 20.000 euros, no debe realizar acción alguna en este momento. La totalidad de su cuenta será transferida a la nueva entidad y estará disponible dentro del horario habitual.
Si tiene alguna duda puede consultarnos en los siguientes teléfonos o dirección:
Fondo de Garantía de Depósitos
C/ José Ortega y Gasset, 22 - 5ª planta, 28006 Madrid
Teléfono: +34 91 431 66 45 - Fax: +34 91 575 57 28
Email: fogade@fgd.es
Esta es la adaptación al Español de lo que se han encontrado los clientes de IndyMac con cerca de 18.000 millones de euros en depósitos.
Un banco de los grandes intervenido en EEUU -no un país tercermundista precisamente- donde allí cubren hasta 100.000 dólares.
¿Que cara se te quedaría?
Antonio Mas | 07:02 PM | Enlace permanente | Comentarios (2) |TrackBack
Julio 07, 2008
La energía. La segunda gran revolución del siglo XXI
Datos de Brtish Petroleum sobre reservas de petroleo por países:
• Arabia Saudí: 21,3%
• Irán: 11,2%
• Irak: 9,3%
• Kuwait: 8,2%
• Emiratos Árabes: 7,9%
• Venezuela: 7,0%
Total: 64,9%
Si a ellos les sumamos el 3,3% de Libia, y el 2,9% de Nigeria es más del 70% en manos de 8 países dirigidos por fundamentalistas, dictadores o gobiernos en situaciones, cuanto menos, delicadas.
Los países occidentales hemos estado ciegos al poner la economía mundial basada en una sóla fuente de energía, que, además, está en manos de una misma región, en gobiernos inestables y que no respetan en absoluto los derechos humanos.
Cualquier directivo que tuviese el 70% de sus ingresos en un sólo cliente -que además es un descerebrado- habría buscado desesperadamente diversificar su riesgo. Y de no hacerlo, habría sido destituido de inmediato por sus accionistas.
La solución a las crisis energética y ambiental no vendrá de nuestros gobiernos. Será el mercado y la tecnología quien encuentre una fuente alternativa, universal. eficaz, ecológica y casi gratuita.
La mezcla entre sol, capital y mentes brillantes están creando la otra gran revolución del siglo XXI.
La primera ha sido el conocimiento. La segunda será la energía.
Me llamarán optimista pero tiempo al tiempo.
Antonio Mas | 07:08 PM | Enlace permanente | Comentarios (7) |TrackBack
Julio 03, 2008
Google Earth como nueva herramienta de marketing
Las posibilidades de Google Earth se han disparado.
Desde la apertura de su API, la incorporación al navegador y la estadarización del formato KML que ha pasado a ser gestionado por Open Geospatial Consortium convirtiéndose en lo que es el W3C al HTML, muchas han cambiado.
Con la posibilidad de crear tus propias mapas y capas además de las posibilidades de la reproducción en 3D de edificios, Earth se ha convertido en una herramienta única para dar información geoposicionada que ya estamos ofreciendo a algunos clientes.
Imagina que eres el responsable de marketing de una cadena hotelera.
Imagina tus hoteles con la información tradicional que la web 2.0 a través de opiniones y valoraciones te puede aportar pero añade Google Earth.
Añade una reproducción 3D de tu hotel, con vídeos de youtube y fotos en panoramio geoposicionadas conjuntamente con una serie de rutas de recomendaciones de ocio sobre las actividades culturales, gastronómicas y de ocio que hay alrededor. Y todo ello salpicado con información completa de cada punto sugerido con sus enlaces, imágenes y comentarios añadidos.
A ello añade un viaje sugerido y programado donde el usaurio pueda elegir vista de pajaro, vista de peatón y hacer una visita virtual.
Eso ya es posible con Earth. Y hay empresas que empiezan a descubrirlo.
¿Un buen ejemplo? Disney ya ha reproducido sus parques pudiendo el usuario tener una visita inmersiva previa como esta:
¿Y el turismo? El ejemplo de la capa de la oficina de turismo de Nueva Zelanda con 100% New Zealand.
Google además ha lanzado su programa para apoyar a las ciudades en la recreación de las mismas en Earth a través del programa Google Cities in 3D.
Mientras desde Ideup ya estamos investigando en serio.
Recreando edificios de cierto peso y complejidad como el palacio de Aranjuez.
O creando mapas -ejemplo de la ruta cultural de Málaga- que ayudan a los usuarios de la empresa de alquiler de coches Record a facilitarles información sobre sus principales destinos.
Me gusta Earth. Creo que parte de Internet actual y del futuro cercano es 3D y que los pasos que Google está dando van en la mejor dirección. Y ahora las empresas deben buscar como sacar partido de una aplicación con más de 400 millones de descargas y que, en pocos meses, estará por defecto como una opción de visión más dentro de Google Maps y, por tanto, en cientos de millones de navegadores que se usan cada día.
Y como siempre los primeros tendrán la ventaja de golpear primero y el riesgo de cruzar el desierto. Pero los que suelen ganar y divertirse son los que innovan y buscan otros caminos.
O eso quiero creer.
Antonio Mas | 06:01 PM | Enlace permanente | Comentarios (2) |TrackBack
Junio 24, 2008
Martha Rogers: Conferencia Next Marketing
Ponente: Martha Rogers
Título: Como el CRM puede ayudar a superar los malos momentos.
La fundadora de la consultora Peppers and Rogers y autora del libro "Rules to Break and Laws to Follow " aparece en el escenario con un elegante traje beis y un saber estar que por si sólo ya atrae la atención. La calculo más de 55 años pero habla, se mueve y expresa de una manera que no lo aparenta. Tiene toda la pinta de lo que realmente acaba ocurriendo: una señora mayor va a darnos una lección magistral de sentido común, principios básicos y experiencia.
Una primera pregunta nos pone a todos contra las cuerdas: ¿Y si resulta que muchos de los fundamentos con los que dirigimos nuestras empresas y estrategias están equivocadas?
¿Por que seguimos asumiendo conceptos como básicos cuando estamos en un entorno tan cambiante?
¿Son las bases sobre las que construimos reales?.
Un ejemplo claro. Cuando Mercedes Benz estimó la cantidad de vehículos que se podían vender en el planeta a principios del siglo XX dió una cifra: el tamaño del mercado del automovil sería de 1 millón de vehículos. ¿Por que esa cifra?. Por ese era el número máximo de posibles chofers que se podrían contratar. La gente no conducía sus coches, sino que debía contratar especialistas que lo hiciesen.
Un ejemplo sublime de supuestos erroneos.
Pero todos esos supuestos y estimaciones desaparecen ante una pregunta clave. ¿De donde proviene tu facturación?... ¿De proyectos? ¿De productos? ¿De servicios? ¿De tu marca?... No. De nada de eso.
Toda, absolutamente toda, viene de tus clientes que se dignan a usar tus servicios o productos.
El valor de una empresa está sólo en sus clientes. En su confianza. En sus expectativas. En sus ilusiones.
La falta de foco en clientes es el principal mal de gerentes, departamentos de marketing e ingenieros enfoscados en sus discusiones surrealistas que olvidan la base de todo negocio. Algo muy sencillo: la confianza de tus clientes.
El principal objetivo de una empresa es el foco en el cliente. Todo lo demás son herramientas para cumplir ese objetivo. Desde la tecnología a el marketing y el CRM. Y esto es lo que debemos hacer:
• Tomar el punto de vista del cliente en cada decisión.
• Anticiparnos a sus necesidades.
• Sacarles el máximo partido maximizando el valor de los mismos y dándoles el mejor servicio y satisfacción.
¿Parece sencillo verdad? Pues lo olvidamos todos los días. Todos.
Un ejemplo de buena orientación y acción eficaz que escucha al cliente. Cada vez que un usuario de ING hace un intento de sacar dinero de un cajero y no tiene fondos automáticamente se le envía un correo con una oferta de crédito rápido al consumo. ¿Respuesta? 35% de resultado.
La voz del cliente está en muchos pequeños recovecos. En detalles que hay que saber encontrar. ¿Que aprecias en una compañía aerea de bajo coste? Espacio garantizado en el maletero superior. ¿ Que aprecias más en una ferretería donde compras tu pintura? Que sepan cual es el color de tu cuarto de estar. ¿Como te gusta que te atiendan al teléfono? Sin hacerte esperar con musiquitas ni pasarte de persona en persona.
Parece sencillo ¿verdad? Pero muy pocas cumplen con una norma básica: sentido común.
Martha Rogers se pasea por el escenario con tal categoría, seguridad y confianza que entusiasma. Su tono, ejemplos y claridad te transmiten la sensación de que estás viendo alguien realmente único. Una joya.
Llega el momento de sustituir productos por clientes, anuncios por clientes, marketing por clientes. Tu empresa debe estar construida alrededor de ellos. Y el tan traido CRM (Customer Relationship Management) no es sólo una batería de teleoperadores que te hable amablemente. Es mucho más.
El CRM actual no tiene memoria. No sabe escuchar. No recuerda.
El CRM actual es como el pez Dori de "Buscando a Nemo". Una persona que cada vez que se da la vuelta no recuerda con quien estaba hablando. Te trata amablemente pero la relación debe de empezar -cada vez- de nuevo.
Un ejemplo claro: cada vez que llegas a una cadena de hotel te hacen día tras día la misma oferta "Sr. Estamos de promoción. Le llevamos la prensa local y desayuno con Bacon gratis a su habitación?". Tu respondes: "No gracias no me gusta el bacon y prefiero prensa económica".
Y a la mañana siguiente, la misma pregunta. Y a la otra. Y a la otra...Y cuando vuelves a otro hotel de la misma cadena, de nuevo la misma oferta.
El CRM de memoria de corto plazo. Cada vez que un cliente vuelve es como si nadie hubiese hablado con él. Eso si. Muy amablemente.
El CRM es otra cosa. Es uan estrategia donde la repetición de un cliente ya captado, la comunicación boca boca y la satisfacción es lo que nos lleva al éxito a largo plazo. El CRM debe estar enfocado en el valor de nuestra base de clientes. De clientes satisfechos que serán quienes nos traeran ingresos recurrentes y hablarán bien de nosotros.
Y todo ello se basa en un concepto clave. Solo hay un recurso escaso en el mercado. No es el dinero, ni las ideas, ni tecnología... solo uno. Clientes. Es el único recurso que se acaba y que muchas veces no puedes recuperar.
La construcción de una relación de confianza y una experiencia positiva con el cliente es el gran valor de una compañía. Si tu cliente confía en ti el 85% te recomendará. Si cree en tu marca, estará dispuesto a gastar hasta un 55%, si se siente seguro no cambiará de proveedor.
Las empresas debemos pensar no en facturas si no en emociones. Es hablar de relaciones y no de transacciones. Una relación adecuada llevará a ingresos actuales y futuros pero una transacción es sólo una visión cortoplacista.
Hoy Rogers nos habla de cultura empresarial. Por las relaciones no se construyen con las típicas políticas y misiones empresariales que cuelgan de las paredes y páginas webs. Misiones o políticas son declaraciones vacias. Cultura empresarial es la confianza de directivos, empleados y colaboradores en dar la mejor respuesta a sus clientes. Es una actitud. Y es labor de los directivos infundir la misma.
Hoy el principal valor de una empresa es la experiencia positiva de sus cleintes. Y más gracias al altavoz que cada uno tiene en su mano a través de Internet. Marcas enteras se están construyendo sin estrategias de marketing al uso, sólo con la confianza de sus clientes y el boca a boca de los mismos.
Rogers nos deja a todos de piedra.
Todo es muy sencillo.
Muy básico pero en nuestro día a día de hojas de cálculo, previsiones, diseños de procesos... nos olvidamos. Nada importa más que la próxima llamada que estás a punto de recibir en tu oficina. Es un cliente deseando que le des el mejor servicio y crees la mejor experiencia que pueda tener con tu empresa. Da igual si eres un operario o el director general. Te ha dado una oportunidad y es tu turno demostrar de que eres capaz.
Magistral. Esta es una de las conferencias más enriquecedoras que he visto jamás. Todo mi viaje a Barcelona, todas las charlas sin interés, los dos días fuera de casa... todo ha merecido la pena por estos 80 minutos.
Muchas gracias Martha Rogers.
Antonio Mas | 10:01 PM | Enlace permanente | Comentarios (1) |TrackBack